3 月 5 日晚间, ID 为美国往事 1999 的微博网友发文称, 苹果在其 iCloud 转由云上贵州服务的第一天, 就发生了苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件

该网友称, 2 月 28 日下午 15:55 分, 他拨打苹果客服热线咨询 iCloud 相关事宜, 但转接到的苹果技术顾问 (男性) 态度很敷衍和推脱, 随后双方发生口角

当晚 21:56 分, 该技术顾问又用一个属地是西安的手机打过电话来, 开门见山说他就是下午那个客服, 并说利用职务之便, 侵入我的 icloud, 拷贝了我的个人信息和资料, 并往我三个邮箱 (163HotmailiCloud) 各发了一封邮件, 邮箱就是他的 QQ 号, 让我加他 QQ 找他, 给我一个小时时间, 如果一小时我没加他 qq, 就把个人信息和资料往外发并威胁我以后我的苹果设备包括手机和电脑就别想用了, 不敢说让我生不如死, 但肯定会给我生活和工作上带来不便

该网友表示, 拨打过多次苹果客服反映此事, 先后有三位不同的所谓值班经理回电询问了解, 但也只是重复了解, 直到第三天才确定下来由一位女性经理跟进处理他将事情的全过程和细节都告知了该值班经理, 并提出要求:

1 尽快确认该客服身份和部门;

2 尽快核实该客服拷贝了多少我的个人信息和资料, 是否用作他用;

3 尽快核实我的 iCloud 还是否安全;

这一要求我面对不同的客服经理反复提出过, 并说明事情的严重性和紧急性, 但让人失望和气愤的是苹果接洽经理总是以需要保密为由拒绝告诉我所关心的上述核心问题

据美国往事 1999 透露, 已报警并立案

3 月 8 日下午, 针对上述事件, 苹果公司向新浪科技发布声明称, 将与该顾客一起对该事件进行调查, 以下为声明全文:

我们非常尊重顾客赋予我们的信任, 将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple 捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点, 任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码电子邮件内容和照片等我们将与这名顾客一起对该事件进行调查, 并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准